クレーム対応

定義:買い手の不満・苦情に応じる対応。初動の速さと丁寧さで炎上か円満かが分かれる。返品・返金・交換が主な着地点。
現場ではこう使う「クレーム対応はまず謝意と事実確認。言い訳から入らないのが鉄則」
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この記事を書いた人

3Dプリンター歴10年以上・元大手メーカー開発職。3Dプリンター本体・関連製品を販売するEC事業者として、企業・個人向けの導入支援やセミナーも手がける。Japan RepRap Festival(JRRF)副代表。VoronやVZBotなどオープンソース機のチューニングから最新市販機の検証まで、実機ベースで発信しています。

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