第1条適用範囲

このポリシーは、くろまめ3Dラボ（以下「当方」）へのお問い合わせ、および当方とのお仕事のお取引（製品レビュー、機械のご注文、導入サポート、3Dプリント代行、3D設計、セミナー、イベントの企画・運営など）に適用します。

個別の契約書・お見積書・発注書などでこのポリシーと異なる取り決めをした場合は、その取り決めを優先します。

第2条お問い合わせの方法とお返事の目安

当方は少人数で、制作・プリント・イベント対応を同じ者が担当しています。多くの方に公平にお応えするため、お問い合わせは記録の残る方法でお願いしています。

窓口

お仕事のご依頼ページのフォーム、またはフォームからのお返事メールへのご返信

お返事の目安

2〜3営業日以内に努めています（お約束するものではありません）

お電話

制作中・プリント中・出張中は出られないため、お受けしていません。内容の確認が必要なご相談は、フォームまたはメールでお願いします

SNS

SNSのDM・コメント・リプライでのご依頼やご相談はお受けしていません

• 繁忙期・イベントの前後・出張中などは、お返事が遅れることがあります。
• お返事は、お問い合わせをいただいた順番に行います。「今日中に」「何時までに」など期限をご指定いただいても、他の方との公平のため、受付順での対応となります。お急ぎの案件は、日程に余裕をもってご相談ください。
• 1週間ほどたってもお返事が届かないときは、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、もう一度お送りください。

第3条ご依頼の成立

ご依頼の内容をうかがい、当方がお見積り（金額・内容・納期の目安）をお出しします。お見積りの内容にご承諾のご連絡をいただいた時点で、ご依頼（契約）が成立します。

作業は、ご依頼の成立後にはじめます。成立前の打ち合わせや試作のご要望には、内容によって費用をいただくことがあります。その場合は事前にお伝えします。

第4条お受けできないご依頼

次のご依頼は、お受けしていません。

• 法令や公序良俗に反するもの、またはそのおそれがあるもの
• 第三者の著作権・商標権・意匠権などを侵害するもの（キャラクターや市販品の無断の複製など）
• 武器やそれに準ずるもの、危険な用途が想定されるもの
• 人命や安全にかかわる部品で、強度・性能の保証が必要なもの

このほか、内容・日程・体制によってはお受けできないことがあります。お断りの理由をお伝えできない場合もありますので、ご了承ください。

第5条料金・お支払い

料金、お支払いの方法と期限は、お見積りのときにご案内します。

お見積りにふくまれない作業が必要になったときは、作業の前にご相談し、ご承諾をいただいてから行います。

第6条内容の変更・キャンセル

ご依頼の成立後に内容を変更される場合は、料金や納期を見直すことがあります。

ご依頼の成立後にキャンセルされる場合は、それまでに行った作業や、ご依頼のために手配した材料・物品の費用をご負担いただきます。

第7条納品・ご確認

納品物をお受け取りになったら、お見積りのときに取り決めた期間内に内容をご確認ください。期間内にご連絡がない場合は、ご確認が済んだものとして扱います。

3Dプリントには、製法上、積層の跡・わずかな色むら・寸法の誤差があります。これらは不具合にはあたりません。仕上がりの見た目や精度にご希望がある場合は、ご依頼の前にお伝えください。

第8条製品レビューのご依頼

• 製品は実際に使い、感じたことをそのままお伝えします。よかった点も、気になった点も書きます。
• 記事の結論の指定や、公開前の書き換えのご指示はお受けしていません。事実の誤りのご指摘は、確認のうえ直します。
• ご依頼によるレビューには、景品表示法にもとづき、広告（PR）であることをはっきり表示します。
• 製品の返却の有無、公開の時期と場所は、ご依頼のときに取り決めます。

第9条データ・権利の取り扱い

• お預かりするデータ・図面・写真は、ご依頼者さまが使う権利をお持ちのものに限ります。権利に関するトラブルは、ご依頼者さまの責任で解決していただきます。
• 当方が作成した設計データ・写真・文章の権利の扱いは、ご依頼のときに取り決めます。
• ご依頼の内容・データ・ご連絡先は、そのお仕事のためだけに使い、ご依頼者さまの承諾なく第三者に開示しません（法令にもとづく場合をのぞきます）。
• お仕事を実績として紹介する場合は、事前にご確認をいただきます。

第10条責任の範囲

当方の責任による損害が生じた場合、当方の故意または重大な過失による場合をのぞき、当方が賠償する額は、そのご依頼で当方が受け取った料金の額を上限とします。

当方が製作した物の強度・耐久性、および特定の用途への適合は、お見積りで取り決めた場合をのぞき、保証するものではありません。

第11条対応をお断りする行為

次の行為があった場合、当方は対応を中止し、以後のお取引をお断りすることがあります。

• 暴言・侮辱・脅迫・威圧的な言動
• 料金を超える金銭の要求、謝罪文や過度な謝罪など、社会通念を超える要求
• 同じ内容のくり返しのお問い合わせ、長時間の拘束、時間外の執拗なご連絡
• お見積りやお約束にない作業を、くり返し求めること
• 「SNSに書く」「晒す」「悪いレビューを書く」などと告げて、返金・値引き・特別な対応を求めること
• 当方の許可のない録音・撮影や、その公開
• このポリシーをお守りいただけないこと、その他お仕事に支障があると当方が判断する行為

内容への率直なご意見や、正当なご要望は、これにはあたりません。

第12条記録と措置

当方は、対応を正確に行うため、お問い合わせの内容を記録します。

• 前条の行為があった場合は、その時点で対応を終了し、以後のご連絡はメールのみで受け付けます。
• 改善が見られない場合は、以後のお取引をお断りします。
• 悪質な場合や身の危険を感じた場合は、警察・弁護士に相談のうえ、法的な措置をとることがあります。

第13条インターネット上での対応

事実と異なる内容や、当方の名誉・信用を傷つける内容の投稿、当方の個人情報の投稿、当方へのなりすましがあった場合、当方は次の措置をとることがあります。

• 当方のアカウントでのコメントの削除・ブロック
• 各サービスの運営者への削除の依頼・違反の報告
• 証拠の保存と、弁護士への相談、発信者情報開示請求・損害賠償請求などの法的な措置
• 以後のお取引のお断り

名前を出していない投稿でも、時期・内容・画像などから当方を指すと合理的にわかるものは、同じように扱います。率直なご感想の投稿を制限するものではありません。

第14条ポリシーの変更

当方は、法令の改正やお仕事の内容の変更に合わせて、このポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、このページに載せた時点から適用します。ご依頼の成立後に変更した場合、そのご依頼には成立時のポリシーを適用します。